2026年10月15日
株式会社テックドクター
代表取締役社長 湊 和修
1. 会社の姿勢
当社は、質の高いサービス提供と、それを支える役職員等が健全に働ける環境の両立を経営上の重要な課題と位置づけます。顧客満足の追求が役職員等への過度な要求や不当な言動を正当化するものではないという方針のもと、当社は役職員等の人権を尊重し、カスタマーハラスメントを決して放置することなく、従業員個人の問題とせず、組織として毅然と対応し、役職員等を保護します。
なお、お客様からの正当なご意見・ご要望は、本方針の対象ではありません。
2. カスタマーハラスメントの定義と対象となる行為の例
当社は、顧客等の要求について、次のいずれにも該当する言動をカスタマーハラスメントとして明確に禁止します。
1. 要求の内容が、当社の提供する商品・サービスの内容等に照らして妥当性を欠くこと
2. 要求を実現するための手段・態様が、社会通念上不相当であること
3. これにより、役職員等の就業環境が害されること
該当し得る行為の例：身体的な攻撃（暴行等）、精神的な攻撃（暴言・威圧的言動・土下座の要求等）、長時間の拘束や執拗な繰り返し、SNS等での誹謗中傷、正当な理由のない金銭要求・契約解除の強要 等
3. カスタマーハラスメントへの対応
当社は、カスタマーハラスメントが発生した際、何よりも従業員の安全と尊厳を守ることを最優先とし、組織として以下の対応を行います。
1. 複数名で毅然と対応し、お客様のご主張と現場の状況を正確に把握するため、必要に応じてやり取りの記録を残します。
2. 相談窓口や担当部署が中心となり、事実確認を行い、必要に応じ、要求の拒絶、対応窓口の変更、取引条件の見直し・契約解除、警察・弁護士への相談等、事案に応じた対応方針を決定します。